Setelah pengumuman oleh maskapai penerbangan bertarif rendah Scoot bahwa mereka akan menawarkan pengembalian voucher untuk nilai penuh dari pemesanan tiket pesawat yang dibuat pada atau sebelum 15 Maret 2020, untuk perjalanan hingga 31 Mei 2020, mereka dengan cepat membuat pengumuman lain hari ini (17 Maret) 2020) bahwa opsi pengembalian uang swalayan telah diluncurkan di situs web mereka. Layanan baru ini diterapkan untuk membantu pelanggan yang mengubah rencana perjalanan mereka karena wabah COVID-19.

Pengembalian uang swalayan adalah peningkatan dari portal “Manage My Booking” Scoot di situs web kami, dan akan memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan permintaan pengembalian dana secara online sesuai kenyamanan mereka.

Pengembalian uang, dalam bentuk voucher perjalanan Scoot, akan diproses dalam waktu 30 hari kerja. Pelanggan yang memesan penerbangan mereka melalui saluran pemesanan pihak ketiga atau agen perjalanan disarankan untuk menghubungi saluran atau agen yang relevan untuk bantuan.

Voucher ini berlaku selama 12 bulan, dan dapat digunakan untuk memesan ulang perjalanan di kemudian hari, ketika pelanggan dapat menetapkan rencana perjalanan baru mereka.

Untuk semua pemesanan yang dilakukan di situs web Scoot, aplikasi seluler, atau situs pemesanan mini WeChat antara 15 Maret dan 31 Mei 2020, maskapai ini juga akan memperpanjang satu kali perubahan tanggal gratis (perbedaan tarif mungkin berlaku). Untuk pemesanan ini, perubahan tanggal satu kali gratis dapat digunakan hingga empat jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan terjadwal, untuk perjalanan hingga 31 Maret 2021.

Pelanggan sangat dianjurkan untuk menggunakan portal swalayan atau menghubungi Scoot melalui formulir umpan balik online mereka, Facebook Messenger atau halaman Weibo untuk setiap permintaan atau pertanyaan penerbangan.

Ini karena call center Scoot yang berbasis di Filipina telah menangguhkan operasinya, mulai 17 Maret 2020, sebagai tindakan pencegahan oleh pemerintah Filipina. Pusat panggilan ini menawarkan dukungan bahasa Inggris, Jepang, Korea, Bahasa Melayu, Indonesia, Vietnam, Thailand, dan Tamil.